21 mai 2019
Ai deja un site web multilingv?  În ziua de azi este necesar.  De ce? În 2018 a
16 mai 2019
Pagina principală este după cum indică denumire este cea mai importantă parte a site-ului. Este locul unde
09 mai 2019
Cele mai importante modificări Integrarea cu Google Search Console Simplificarea meniului contextual Accesul simplu la adăugarea pictogramelor
09 mai 2019
Site-urile gratis pot părea suspecte. Unii oameni susțin că acestea sunt doar niște mituri, iar alții că
02 mai 2019
  Ai deja un magazin online Dorești să faci ceva bani. Însă ceva nu este în regulă… Utilizatorii
25 aprilie 2019
Atunci când postez informații despre WebWave pe diferite grupuri, întâlnesc diferite atitudini legate de acest subiect. Cele
19 aprilie 2019
Cele mai importante modificări Transferul articolelor între schemele pentru articole Transferul mai multor articole la o altă

Inne artykuły:

21 mai 2019
Ai deja un site web multilingv?  În ziua de azi este necesar.  De ce? În 2018 a fost estimat că
16 mai 2019
Pagina principală este după cum indică denumire este cea mai importantă parte a site-ului. Este locul unde pui conținutul relevant.
09 mai 2019
Cele mai importante modificări Integrarea cu Google Search Console Simplificarea meniului contextual Accesul simplu la adăugarea pictogramelor Integrarea cu Google
09 mai 2019
Site-urile gratis pot părea suspecte. Unii oameni susțin că acestea sunt doar niște mituri, iar alții că nimic în viață
02 mai 2019
  Ai deja un magazin online Dorești să faci ceva bani. Însă ceva nu este în regulă… Utilizatorii părăsesc repede site-ul
25 aprilie 2019
Atunci când postez informații despre WebWave pe diferite grupuri, întâlnesc diferite atitudini legate de acest subiect. Cele mai des întâlnite
19 aprilie 2019
Cele mai importante modificări Transferul articolelor între schemele pentru articole Transferul mai multor articole la o altă schemă pentru articole
Zapisz się!
Zapisz się!
Udało się!
Podaj e-mail!

Blog

Tu dowiesz się, jak zrobić stronę internetową.

Chcesz być na bieżąco?

16 mai 2018
Google, cel mai popular motor de căutare din lume, în decurs de câteva secunde prelucrează 66 de mii de căutări din întreaga lume. Nu e uimitor că echipa Google caută
05 martie 2018
Atunci când vă imaginați proiectul site-ului pe care doriți să-l creați, majoritatea din Voi, se gândește la meniu, culori, aspectul general al paginii, ... Deseori, proiectanții de site-uri web se
10 ianuarie 2018
  În ultima noastră întâlnire, Andrzej a descris, cum poate fi recunoscut și evitat un client ”diabolic”. Ce însă se întâmplă atunci când întâlnim un client ”normal”, care o dată cu
28 decembrie 2017
Pagina web este deseori primul element al companiei, cu care se întâlnesc clienții noștri potențiali. Dorim sau nu, în baza modului în care arată această pagină, vizitatorii își vor crea
20 iulie 2017
User Experience (UX) este experiența generală a utilizatorului în timpul folosirii aplicației sau navigării pe pagina web. Unele soluții proaste implementate pe paginile web pot fi înlocuite prin modele UX.

Top 5

Cele mai populare postări din anul trecut.

Îndrumări periodice de webdesign

Vei primi 1 e-mail pe săptămână cu informație la tema proiectării paginilor web.

Scrie adresa ta e-mail:
Abonare
Abonare
Formularul a fost expediat - mulțumim.
Introdu o adresă e-mail corectă.

Abonarea înseamnă acceptarea regulamentului WebWave. Poți renunța în orice moment.

WebWave - program pentru creare site web

Începe acum

PANOUL WEBMASTER

LOGIN

5 metode cum să previi schimbarea clientului într-o creatură cosmică

10/01/2018

Blog

21 mai 2019
Ai deja un site web multilingv?  În ziua de azi este necesar.  De ce? În 2018 a
16 mai 2019
Pagina principală este după cum indică denumire este cea mai importantă parte a site-ului. Este locul unde
09 mai 2019
Site-urile gratis pot părea suspecte. Unii oameni susțin că acestea sunt doar niște mituri, iar alții că
02 mai 2019
  Ai deja un magazin online Dorești să faci ceva bani. Însă ceva nu este în regulă… Utilizatorii
25 aprilie 2019
Atunci când postez informații despre WebWave pe diferite grupuri, întâlnesc diferite atitudini legate de acest subiect. Cele
21 mai 2019
Ai deja un site web multilingv?  În ziua de azi este necesar.  De ce? În 2018 a fost estimat că
16 mai 2019
Pagina principală este după cum indică denumire este cea mai importantă parte a site-ului. Este locul unde pui conținutul relevant.
09 mai 2019
Site-urile gratis pot părea suspecte. Unii oameni susțin că acestea sunt doar niște mituri, iar alții că nimic în viață
02 mai 2019
  Ai deja un magazin online Dorești să faci ceva bani. Însă ceva nu este în regulă… Utilizatorii părăsesc repede site-ul
25 aprilie 2019
Atunci când postez informații despre WebWave pe diferite grupuri, întâlnesc diferite atitudini legate de acest subiect. Cele mai des întâlnite

Alte articole:

 

În ultima noastră întâlnire, Andrzej a descris, cum poate fi recunoscut și evitat un client ”diabolic”. Ce însă se întâmplă atunci când întâlnim un client ”normal”, care o dată cu trecerea lucrărilor devine un monstru? Ce face, atunci când sub influența problemelor și a stresului, va deveni verde, ca Bruce Baner în timpul transformării în Incredibilul Hulk? Foarte des, suntem la o etapă a relațiilor cu clientul când nu putem să oprim acest proces și suntem condamnați la apocalipsă … însă putem acționa preventiv și să nu permitem, ca această modificare să înceapă!

 

Vă vom prezenta 5 modalități, cum să prevenim problemelor cu clienții, reguli care îți vor ajuta să stabilești niște relații productive cu partenerii de afaceri.

 

5 metode cum să previi schimbarea clientului într-o creatură cosmică

 

1. Stabilește prețul înainte de începerea lucrărilor de web design

 

Deși ți se poate părea straniu, aceasta este o greșeală răspândită. Mai mult, așa se face în multe afaceri din domeniul servicii. De exemplu, mergând la un mecanic, niciodată nu știm cât ne va costa reparația. Doar atunci când venim să preluăm mașina, Domnul Bogdan, lucrând la cric ne spune cu zâmbet: ”Cinci sute de RON-i …”. În acel moment ne spunem că nu ne pricepem la reparația automobilelor, dar prețul arată prea înalt. Iar în momentul când dorim să menționăm acest lucru, din spatele lui Bogdan vine Domnul Andrei cu o tijă metalică … și atunci spunem, că de fapt, probabil am obținut o reducere.

 

În cazul proiectelor grafice, sau web iese la iveală, că toți sunt Billi Gateși, și hackeri, deși la început arătau ca niște clienți foarte cumpătați, gată să se încreadă în Tine, cu care te înțelegeai perfect la capitolul finanțe. Din păcate, adevărul este că aceasta a fost doar primul val de entuziasm care a luat controlul asupra clientului. Din păcate, cu timpul, va fi ea, înlocuită cu gândire, mai mult sau mai puțin logică, care în rezultat va duce la situația, când clientul află cât trebuie să plătească … și începe să strige puternic și să dea din mâni.

 

Este deci necesar de a stabili prețul înainte de începutul lucrărilor de web design, și mai bine este să adaugi 20%, pentru ca clientul să aibă mai multă răbdare și să ai loc pentru corecții ale costurilor.

 

2. Stabilește exact care sunt așteptările clientului

 

Nici nu-ți dai seama ce diferență enormă este dintre mentalitatea clientului potențial și mentalitatea omului ”normali”. Deși, la prima vedere poate să pară foarte asemănătoare, în realitate e ca și cum ai compara două sisteme valutare. Sunt niște foițe și monede, însă dacă încerci să plătești în România cu Tugrici Mongoli, vor privi la Tine ca la un idiot.

 

De aceea merită să stabilești, dacă vorbiți exact despre aceleași lucruri și dacă înțelegi bine necesitățile clientului. Nu te teme să întrebi și să privești încă o dată la toate detaliile. Cel mai simplu este să te exprimi cu exemple, pentru că atunci eviți neînțelegeri. Dacă este greu să găsești exemple, fă schițe sau orice altceva ce îți va permite să obții o siguranță totală că discutați despre aceleași lucruri.

 

Merită să investești în aceasta puțin mai mult timp, și să nu corectezi proiectul la etape înaintate ale lucrărilor de proiectare a paginii web.

 

3. Asigură un contact stabil cu clientul

 

Când aflăm care sunt așteptările clientului și începem lucrările asupra site-ului web, atunci ne-am dori să ne ascundem într-un loc plăcut în care nimeni nu ne va deranja și unde vom putea în liniște termina proiectul.  După câteva luni de absență, ieșim din sanctuarul propriu, strigând tare: "TADAM!!!" și prezentând efectele muncii proprii. Din păcate atunci vedem pe fața clientului nostru o expresie stranie, care spune, că își dorea ceva puțin mai diferit, dar acestea sunt niște modificări mici.

 

Mai târziu, ajungi la concluzia că de fapt modificările nu sunt nicidecum mici și dacă am fi știut mai devreme am fi salvat multe ore, săptămâni de lucru. Procesul de creare a paginii web devine mai eficient, iar utilizarea bugetul limitat devine mai eficientă dacă verifici valoarea rezultatelor pentru client, la fiece etapă.

 

Din această cauză este foarte important, să separăm proiectul pe etape și să consultăm cu clientul fiecare porțiune a lucrărilor. Datorită acestui fapt, vom fi la curent dacă suntem pe calea cea dreptă sau nu și dacă clientul nostru nu-și schimbă viziunea.

 

4. Învață și tradu pentru clientul tău

 

Clientul deseori are ceva atenții la munca noastră. Unele corectări sunt mai mici, altele nu au sens. Despre aceste modificări merită să discutați cu clientul și să explicați, de ce unele trebuie luate în considerare, iar altele pot fi ignorate.

 

Este important să oferim niște argumente logice chiar și pentru niște idei în totalitate stranii. Datorită acestui fapt, putem evita spirala ideilor stranii, care vor duce proiectul de râpă, iar clientul nostru își va economisi timpul dedicat invenției ideilor stranii.

 

5. Stabilește termene reale ale lucrărilor de web design

 

În final, o temă mai dificilă: cum să stabilești un deadline real? Clar, că un deadline adevărat a fost ieri, sau alaltăieri. De aceea, deadline-ul perfect este mâine dimineață. Accepți un așa termen pentru a nu pierde clientul, sperând că deși este practic nereal, poate vei reuși cumva, sau poate că clientul glumește ...

 

Merită să revii la punctul de mai sus. Încearcă să explici clientului, că el la fel are de făcut multă muncă. Întreabă-l, când poate aduce materialele necesare. Cât timp va fi nevoie pentru a accepta rezultatul lucrărilor la fiece etapă și când acestea trebuie finisate.

 

Datorită acestor acțiuni vei evita dezamăgirea amară a clientului, din cauza că nu ai respectat deadline-ul.

 

Concluzii și întrebări

 

În conformitate cu expresia ”mai ușor este să previi decât să îndrepți” - important este de memorizat, să nu iriți prea mult propriul client și să stingi excesele lui de la bun început.

 

Și întrebarea finală - știți din ce film provine imaginea creaturii? Scrieți în comentarii ;)

 


 

Tomasz Szwed - UX Designer i CEO 2Sides - autorTomasz Szwed - UX Designer i CEO 2Sides

De mai mult de 7 ani activează ca proiectant de pagini și portale web. Analizează necesitățile clienților și găsește cel mai bune soluții. Apoi proiectează și monitorizează procesul de producție.

Privat, neofit al jocurilor de masă, realizator a misiunii - ”pentru ca oamenii să trăiască mai ușor”.

 

Logo, WebWave - program pentru crearea site-urilor web

WebWave - programul pentru creare site web, permite. Poți începe să creezi pagini web de la zero sau să beneficiezi de șablonuri, pe care le poți modifica după propriul plac.

Panoul webmaster

CONTACT

ro@webwave.me
Scrie-ne pe chat.

CREATOR

OfertĂ

PENTRU CLIENȚI  

WebWave

MateriaLE

Acest site a fost creat în totalitate cu ajutorul WebWave - program gratuit pentru creare site web. Această pagină utilizează module Cookie. Află mai multe.

RO

EN

CUNOAȘTE-NE MAI BINE ÎN REȚEA

ÎNCEPE ACUM

PROGRAM

PL

Prețuri

wEBwAVE

Tutoriale

CUNOAȘTE-NE MAI BINE ÎN REȚEA

Pentru clienți